Curso Online ADGD050PO: Control de Quejas y Reclamaciones

Este curso online es gratuito y está dirigido principalmente a trabajadores que coticen en la Comunidad de Madrid, con un máximo del 10% de plazas disponibles para personas desempleadas. Su objetivo es proporcionar herramientas para gestionar eficazmente las quejas y reclamaciones, mejorando la calidad en la atención al cliente y la imagen empresarial.

Objetivos Generales

✔️ Identificar y gestionar los diferentes tipos de incidencias en la venta.
✔️ Aplicar estrategias para el análisis y resolución de quejas y reclamaciones.
✔️ Mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
✔️ Implementar sistemas eficaces de gestión de reclamaciones en la empresa.

Módulos Formativos (20 horas)

• Módulo 1: Gestión de Quejas y Reclamaciones.
  • Conceptos generales: objeciones, quejas y reclamaciones.
  • Análisis y tratamiento de las reclamaciones en distintos medios:
    • Por teléfono.
    • Por escrito.
    • Presencialmente.
  • Pautas para mejorar la calidad en la atención al cliente.
• Módulo 2: Desarrollo de un Sistema Eficaz de Gestión de Reclamaciones.
  • Obtención de información y estrategias de gestión.
  • Fomentar la receptividad de las quejas dentro de la empresa.
  • Implementación de sistemas de gestión de reclamaciones.
• Módulo 3: Sondeos de Mejoras.
  • Medición de la satisfacción del cliente.
  • Métodos y tipos de encuestas y sondeos.
  • Elementos clave del sistema de quejas y reclamaciones.

Requisitos de Acceso:

Curso dirigido principalmente a trabajadores que coticen en la Comunidad de Madrid, con un máximo del 10% de plazas disponibles para personas desempleadas. No se requieren conocimientos previos en contabilidad.

Ámbito Profesional

Este curso capacita a los participantes para trabajar en:

• Departamentos de atención al cliente y servicio postventa.
• Empresas de retail, telecomunicaciones y servicios financieros.
• Áreas de gestión de calidad y satisfacción del cliente.

Salidas Profesionales

• Responsable de atención al cliente.
• Especialista en gestión de reclamaciones.
• Técnico/a en control de calidad y satisfacción del cliente.
• Gestor/a de incidencias y fidelización de clientes.

Modalidad y ubicación:

• Modalidad: Online.
• Duración: 20 horas.
• Ubicación: Comunidad de Madrid.

Contáctanos para más información e inscripciones:

📍 Dirección: C/ Francisco Silvela, 13, 28028 Madrid
📞 Teléfono: 913 551 630
📱 Móvil/WhatsApp: +34 660 805 891
📧 Email: madrid@escueladeformacionprofesional.com
🌐 Página web: www.escueladeformacionprofesional.com

¡Fórmate en gestión de reclamaciones y mejora la satisfacción del cliente en tu empresa!
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Módulos Formativos (20 horas)

• Módulo 1: Gestión de Quejas y Reclamaciones.
  • Conceptos generales: objeciones, quejas y reclamaciones.
  • Análisis y tratamiento de las reclamaciones en distintos medios:
    • Por teléfono.
    • Por escrito.
    • Presencialmente.
  • Pautas para mejorar la calidad en la atención al cliente.
• Módulo 2: Desarrollo de un Sistema Eficaz de Gestión de Reclamaciones.
  • Obtención de información y estrategias de gestión.
  • Fomentar la receptividad de las quejas dentro de la empresa.
  • Implementación de sistemas de gestión de reclamaciones.
• Módulo 3: Sondeos de Mejoras.
  • Medición de la satisfacción del cliente.
  • Métodos y tipos de encuestas y sondeos.
  • Elementos clave del sistema de quejas y reclamaciones.

A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumnado un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a la convocatoria de subvenciones públicas convocadas por Resolución de 19 de enero de 2024, de la dirección general de formación profesional para el empleo, en la modalidad de formación de oferta dirigida a personas trabajadoras desempleadas para el año 2024.