El participante con este programa formativo perteneciente a la Familia Profesional COMERCIO Y MARKETING, aprenderás a adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.

Nivel de cualificación: 2

Para acceder a este programa formativo, al participante deberá estar en posesión de ESO o equivalente.

 Objetivos Generales: 

Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.

Ámbito Profesional:

Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, en todos los sectores económicos especialmente en el sector turístico.

Salidas profesionales:

Se ubica en todos los sectores productivos, mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Las ocupaciones y puestos de trabajos relacionados son:

• Conductores de autobuses y tranvías.
• Revisores y cobradores de transporte terrestre.
• Directores de empresas de abastecimiento, transporte, distribución y afines.
• Acompañantes turísticos.
• Guías de turismo.

Descarga el programa formativo Oficial

• Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
• Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio.
• Incidencias sobrevenidas en el propio viajero.
• Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje.
•  Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
•  Atención personal en la recepción de incidencias/reclamaciones.
• Documentación y tramitación de la incidencia/reclamación.
• Gestiones directas para solucionar la incidencia/reclamación.
• Operativa de cierre de las incidencias/reclamaciones.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

• Atención al cliente en el transporte de viajeros.
• Tipos de clientes.
• Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
• Servicio al cliente
• Satisfacción del cliente.
• Fases de un correcto servicio al cliente.
• El conductor en el marco del servicio.
• Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin.
• Plan para retener y recuperar clientes.
• Sistemas, técnicas y programas de fidelización.
• Seguimiento y acciones de postventa.
• La comunicación como herramienta de fidelización.

Para realizar esta acción formativa, es necesario que el participante disponga de un ordenador,  con las siguiente características:

• Conexión estable a internet.
• Sistema operativo Windows o Mac.
• Navegador google chrome (preferiblemente), safari, edge, firefox o similar.
• Procesador : i3.
• Memoria RAM 4 GB.
• Sonido.
• Periféricos: Teclado, Ratón y Monitor.
• Software: Paquete Office y visor PDF.

A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a la convocatoria de subvenciones públicas para la ejecución de programas de formación de ámbito estatal, dirigidos prioritariamente a las personas ocupadas del ámbito sectorial del Turismo, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.