El participante con esta certificado de profesionalidad perteneciente a la Familia Profesional Hostelería y Turismo, te permitirá analizar los procesos administrativos de reserva de habitaciones y otros servicios propios de alojamientos, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica, información del mercado turístico que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos, aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias, analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento, aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias, aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos, analizar la función y el proceso de planificación empresarial y definir planes que resulten adecuados para áreas y departamentos de alojamiento, definir o realizar procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo, identificando las características de calidad más significativas, interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística, analizar los procesos administrativos de reserva, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica.

Nivel de cualificación: 3 

Para acceder a este programa formativo, el participante deberá disponer de:

– Título de Bachillerato o equivalente.

– Certificado de Profesionalidad del mismo nivel.

– Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Superior.

– Certificado de Profesionalidad nivel 2 de la misma familia profesional.

– Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 y/o 45 años.

Requisitos de Acceso con la ESO

Si tienes el título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO), también puedes acceder a nuestro curso. Sin embargo, en este caso, es necesario superar una prueba de competencias que evaluará los siguientes aspectos:

1. Comunicación en Lengua Castellana: Se valorarán tus habilidades para comprender y expresar ideas en castellano, tanto de forma oral como escrita.

2. Competencia Sociales en Geografía: Se evaluarán tus conocimientos y habilidades en esta materia.

3. Competencia Digital: Se evaluarán tus habilidades para manejar y utilizar tecnologías digitales de manera efectiva y segura.

4. Competencia en Lengua Inglesa: Se medirá tu capacidad para comprender y comunicarte en inglés, tanto de forma oral como escrita.

Superar esta prueba de competencias es esencial para garantizar que tienes los conocimientos y habilidades necesarios para aprovechar al máximo el curso.enes el título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO), también puedes acceder a nuestro curso online. Sin embargo, en este caso, es necesario superar una prueba de competencias que evaluará los siguientes aspectos:

Objetivos Generales: 

Gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales.

Objetivos Generales por Unidad de Competencia:

• UC0263_3 Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas.
• UC0264_3 Realizar las actividades propias de la recepción.
• UC0265_3 Gestionar departamentos del área de alojamiento.
• UC1057_2 Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

Objetivos Específicos: 

• Gestionar las reservas de habitaciones y otros servicios del hotel de forma que se obtengan los mayores índices de ocupación y producción posibles.
• Organizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y rentables.
• Proponer objetivos y planes para el departamento o área de su responsabilidad que sean viables y se integren en la planificación general del establecimiento.
• Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito.

Ámbito Profesional:

Lleva a cabo su actividad en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc.

También tiene salida en determinadas entidades dedicadas a la distribución turística, tales como centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.

Sectores productivos: Esta cualificación se sitúa, fundamentalmente, en el sector de hostelería y, especialmente, en el subsector de alojamiento turístico, aunque también puede ubicarse en sectores que engloban determinado tipo de alojamientos no turísticos (residencias de estudiantes, de 3ª edad, etc.).

Asimismo, y en menor medida, se ubica en el subsector de la distribución turística, sobre todo en centrales de reservas hoteleras.

Salidas profesionales:

Se ubica en todos los sectores productivos. Las ocupaciones serían las siguientes:

• Encargado de comunicaciones.
• Encargado de reservas.
• Jefe de reservas.
• Coordinador de calidad.
• Promotor turístico.
• Recepcionista de hotel.
• Jefe de recepción.
• Conserje de hotel.

Este certificado de profesionalidad lo componen los siguientes módulos formativos:

A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumnado un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a la convocatoria de subvenciones públicas convocadas por Resolución de 19 de enero de 2024, de la dirección general de formación profesional para el empleo, en la modalidad de formación de oferta dirigida a personas trabajadoras desempleadas para el año 2024.