Certificado de Profesionalidad SSCG0111: Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Este certificado de profesionalidad se imparte de manera presencial en nuestra Escuela de Formación Profesional en Madrid y está dirigido a personas ocupadas que deseen especializarse en la gestión de servicios de teleasistencia, una profesión en crecimiento y con alta demanda.

Objetivos Generales

✔️ Atender y gestionar llamadas entrantes en servicios de teleasistencia.
✔️ Emitir y gestionar llamadas salientes, garantizando un trato profesional y personalizado.
✔️ Manejar herramientas telemáticas, técnicas y habilidades psicosociales para la prestación del servicio.
✔️ Movilizar recursos según las necesidades de los usuarios, asegurando siempre la calidad y confidencialidad.

Módulos Formativos (230 horas)

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas).
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas).
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia (80 horas).

Prácticas profesionales: MP0416 (80 horas) en un entorno real de teleasistencia.

Nivel de Cualificación: 2

Para acceder a este certificado, se recomienda disponer de ESO o nivel formativo equivalente.

Ámbito Profesional

Este certificado te capacita para trabajar en:

• Servicios de teleasistencia públicos y privados.
• Centros de atención telefónica especializada.
• Empresas de servicios sociales y atención a personas dependientes.

Salidas Profesionales

• Operador/a de teleasistencia.
• Teleoperador/a en servicios de atención a personas.
• Especialista en servicios de emergencia y asistencia remota.

Modalidad y ubicación:

• Modalidad: Presencial.
• Duración: 310 horas.
• Ubicación: Escuela de Formación Profesional, Madrid.

Contáctanos para más información e inscripciones:

📍 Dirección: C. Francisco Silvela, 13. 28028. Madrid.
📞 Teléfono: 914 021 963 / 913 551 630
📱 WhatsApp: +34 686 554 180
🌐 Página web: www.escueladeformacionprofesional.com

¡Fórmate en un sector esencial y contribuye al bienestar de las personas mediante la teleasistencia!
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Módulos Formativos (230 horas)

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas).
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas).
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia (80 horas).

Prácticas profesionales: MP0416 (80 horas) en un entorno real de teleasistencia.

A la finalización y/o superación del curso, se entregará al alumnado un título oficial de Certificado de Profesionalidad, que acredita las competencias adquiridas, conforme a la convocatoria de subvenciones públicas establecida por la Resolución de 19 de enero de 2024, de la Dirección General de Formación Profesional para el Empleo, en la modalidad de formación de oferta dirigida a personas trabajadoras ocupadas para el año 2024.