El participante con este programa formativo perteneciente a la Familia Profesional Comercio y Marketing, aprenderás a desarrollar las capacidades, estrategias y técnicas necesarias para mejorar el talento comercial, que permitirán incrementar la calidad de las ventas de productos y/o servicios. Y a diseñar y administrar una estrategia de marketing y comunicación de cara a la obtención de una adecuada reputación online de la empresa y/o marca comercial.

Nivel de cualificación: 2

Para acceder a este programa formativo, al participante deberá estar en posesión de ESO o equivalente.

 Objetivos Generales: 

Adquirir el dominio de herramientas y estrategias para la venta con éxito de productos/servicios, alimentando la cartera de clientes fidelizados, así como administrar correctamente la imagen de la empresa o marca en internet y redes sociales, contribuyendo a generar y  reservar una adecuada reputación online.

Ámbito Profesional:

Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, en todos los sectores económicos especialmente en el sector turístico.

Salidas profesionales:

Se ubica en todos los sectores productivos, en especial en el sector turístico, mejorarás la cualificación y competitividad. Las ocupaciones y puestos de trabajos relacionados son: 

• Transversal a múltiples ocupaciones.
• Empleados de información al usuario.
• Revisores y cobradores de transporte terrestre.
• Directores de empresas de abastecimiento, transporte, distribución y afines.
• Guías de turismo.

Descarga el programa formativo Oficial

Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial:
– Cualidades para ser un buen vendedor.
– El proceso comercial y la detección de oportunidades.
– Cómo ganarse la confianza al cliente.
– Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
– Detección y atención de las necesidades del cliente.
– Tipos y perfiles de clientes/usuarios.
• Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial.
– Prepararse para la venta.
– Actitudes del cliente.
– Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto.
– Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.
– Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.
– Tratamiento de réplicas y objeciones.
– Cómo enfocar la venta cruzada.
• Garantía y afianzamiento del cierre de la venta.
– Fases en el proceso de cierre de la venta.
– Las señales de compra-no compra.
– Algunos tipos de señales de interés.
– Requisitos para el cierre de venta.
– Técnicas de cierre.
• Fidelización y seguimiento de clientes.
– Concepto de fidelización de clientes.
– Un cliente, un tesoro.
– Gestión de clientes orientada a la fidelización.
– Vinculaciones entre clientes.
– Estrategias de fidelización.

Módulo 2 Mejora de la reputación online (25 horas)
Construcción de la reputación online.
– Introducción a la Online Reputation Management (ORM).
– La importancia de la reputación online en la actualidad.
– Reputación en empresas del sector.
– La reputación en redes sociales.
• Gestión de la reputación online.
– Análisis y diagnóstico de la reputación online.
– Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.
– Amenazas en la estrategia de ORM.
– Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.

Para realizar esta acción formativa, es necesario que el participante disponga de un ordenador,  con las siguiente características:

• Conexión estable a internet.
• Sistema operativo Windows o Mac.
• Navegador google chrome (preferiblemente), safari, edge, firefox o similar.
• Procesador : i3.
• Memoria RAM 4 GB.
• Sonido.
• Periféricos: Teclado, Ratón y Monitor.
• Software: Paquete Office y visor PDF.

A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a la convocatoria de subvenciones públicas para la ejecución de programas de formación de ámbito estatal, dirigidos prioritariamente a las personas ocupadas del ámbito sectorial del Turismo, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.